1. Introducción
En MegaTienda, nos comprometemos a ofrecer servicios de limpieza y detallado automotriz de la más alta calidad, buscando siempre la completa satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la cancelación de un servicio o la solicitud de un reembolso, por lo que hemos desarrollado esta Política de Reembolso para establecer criterios claros y transparentes.
Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Te recomendamos leerla detenidamente antes de contratar nuestros servicios.
2. Reservas y Pagos
Para la mayoría de nuestros servicios de limpieza automotriz, seguimos las siguientes prácticas de reserva y pago:
- No requerimos pago anticipado para servicios estándar, como lavado básico, lavado premium o limpieza interior básica.
- Para servicios especializados o de alto valor, como tratamientos cerámicos, corrección de pintura o detallado completo, podemos solicitar un depósito del 30% al momento de realizar la reserva para garantizar tu cupo.
- El pago completo se realiza generalmente al finalizar el servicio y después de que el cliente haya verificado los resultados.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Efectivo
- Tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- Transferencias bancarias
- Aplicaciones de pago móvil (WebPay)
3. Política de Cancelación
3.1 Cancelación por parte del cliente
Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación o reprogramación de una cita. Nuestra política de cancelación es la siguiente:
- Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Si cancelas tu cita con al menos 24 horas de anticipación, no se aplicará ningún cargo y cualquier depósito realizado será reembolsado en su totalidad.
- Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: Si cancelas tu cita con menos de 24 horas de anticipación, se aplicará un cargo por cancelación tardía equivalente al 30% del valor del servicio. Si realizaste un depósito, se retendrá este porcentaje y se reembolsará el resto.
- No presentación sin aviso: Si no te presentas a tu cita programada sin previo aviso, perderás cualquier depósito realizado. En caso de no haber realizado un depósito, podríamos solicitar un pago por cancelación en futuras reservas.
Para notificar una cancelación, puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: +440439680949
- Email: info@mega-tienda-cl.com
3.2 Cancelación por parte de MegaTienda
En ocasiones excepcionales, podemos vernos obligados a cancelar o reprogramar un servicio debido a:
- Condiciones climáticas adversas que afecten la calidad del servicio.
- Problemas técnicos o de personal imprevistos.
- Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.
En estos casos:
- Te notificaremos a la mayor brevedad posible a través de los datos de contacto proporcionados.
- Ofreceremos reprogramar el servicio en una fecha conveniente para ti sin costo adicional.
- Si no deseas reprogramar, reembolsaremos cualquier depósito o pago realizado en su totalidad.
- En algunos casos, y como gesto de buena voluntad, podemos ofrecer un descuento adicional para tu próxima visita.
4. Política de Reembolso
4.1 Insatisfacción con el servicio
En MegaTienda nos enorgullecemos de la calidad de nuestros servicios y buscamos la total satisfacción de nuestros clientes. Si no estás satisfecho con los resultados del servicio prestado:
- Debes comunicarnos tu insatisfacción dentro de las 24 horas posteriores a la prestación del servicio.
- Un supervisor evaluará la situación y los resultados obtenidos.
- Si se determina que no se cumplieron los estándares prometidos o hubo alguna deficiencia en el servicio, ofreceremos alguna de las siguientes soluciones:
- Repetir el servicio sin costo adicional para corregir cualquier deficiencia.
- Ofrecer un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio que no cumplió con las expectativas.
- En casos excepcionales, ofrecer un reembolso total del servicio.
Esta garantía está sujeta a las siguientes condiciones:
- La insatisfacción debe estar relacionada con la calidad del servicio prestado y no con expectativas poco realistas.
- El vehículo no debe haber sido expuesto a condiciones que alteren los resultados del servicio (como lluvia, barro o polvo excesivo) después de la prestación del mismo.
- La reclamación debe realizarse dentro del plazo establecido de 24 horas.
4.2 Daños al vehículo
Aunque tomamos todas las precauciones necesarias para proteger tu vehículo durante nuestros servicios, si se produce algún daño atribuible directamente a nuestro personal o procedimientos:
- Debes notificar el daño inmediatamente o dentro de las 24 horas posteriores al servicio.
- Un supervisor evaluará el daño para determinar si fue causado durante nuestro servicio.
- Si se confirma nuestra responsabilidad, procederemos de alguna de las siguientes maneras:
- Reparación del daño a través de nuestros talleres asociados.
- Compensación económica equivalente al costo de reparación en un taller autorizado.
- Reembolso total o parcial del servicio, además de la reparación, dependiendo de la gravedad del daño y las circunstancias.
No nos responsabilizamos por:
- Daños preexistentes no informados durante la inspección inicial del vehículo.
- Daños causados por defectos de fabricación o problemas estructurales del vehículo.
- Desgaste normal de componentes como resultado del proceso de limpieza estándar.
- Objetos de valor dejados en el vehículo durante el servicio.
5. Proceso de Reembolso
5.1 Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de teléfono, email o presencialmente en nuestras instalaciones.
- Proporciona la siguiente información:
- Fecha y hora del servicio
- Tipo de servicio contratado
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Evidencia fotográfica (si aplica)
- Datos de contacto
- Comprobante de pago
- Un supervisor revisará tu caso y te contactará dentro de las 48 horas siguientes para comunicarte la resolución o solicitar información adicional.
5.2 Plazos y métodos de reembolso
Si se aprueba tu solicitud de reembolso:
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta dependerá de tu entidad bancaria (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
- Para pagos en efectivo, ofreceremos un reembolso en efectivo en nuestras instalaciones o mediante transferencia bancaria.
6. Ofertas Especiales y Promociones
Para servicios contratados bajo promociones especiales, descuentos o paquetes:
- Los servicios adquiridos con descuentos promocionales pueden estar sujetos a políticas de cancelación y reembolso específicas, que se comunicarán al momento de la contratación.
- Los certificados de regalo o vales promocionales generalmente no son reembolsables en efectivo, pero pueden ser transferibles a otros servicios o extenderse su fecha de validez en circunstancias justificadas.
- Las promociones con condiciones especiales (como "2x1") seguirán las mismas políticas de reembolso, aplicadas al valor efectivamente pagado.
7. Excepciones
Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial:
- En caso de emergencias médicas documentadas, podemos hacer excepciones a nuestras políticas de cancelación estándar.
- Eventos de fuerza mayor (como desastres naturales, problemas de tránsito severos, etc.) serán evaluados caso por caso.
- Para clientes frecuentes o con historial de lealtad, podemos ofrecer condiciones más flexibles.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada situación individualmente y tomar decisiones que consideremos justas y razonables, incluso si difieren de esta política general.
8. Modificaciones a la Política de Reembolso
MegaTienda se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Para servicios ya contratados, se aplicará la política vigente al momento de la contratación.
Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de noviembre de 2023.
9. Contacto
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra Política de Reembolso, o si deseas solicitar un reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Email: info@mega-tienda-cl.com
- Teléfono: +440439680949
- Dirección: Flat 98 Quentin Court East Phoebeside, Santiago, NG18 3AZ, Chile
Nos comprometemos a responder a tus consultas a la mayor brevedad posible y a tratar cada caso con la atención que merece.
